Reputacja jest pojęciem coraz częściej stosowanym w komunikacji marketingowej. W odróżnieniu od "wizerunku", który może być definiowany jako charakterystyka marki, "reputacja" jest zawsze powiązana z oceną. Reputacja przyciąga do firmy uzdolnionych pracowników, inwestorów finansowych, strategicznych partnerów. Daje wsparcie w sytuacjach kryzysowych. W konkurencji sprzedaży, gdy firmy mają podobnej jakości produkty, reputacja daje preferencje dla jednej firmy przed drugą.

W badaniu PremiumBrand marki oceniane są na wymiarach: referencji, atmosfery medialnej, wizerunku marki jako pracodawcy oraz zaangażowania społecznego. Pomimo wzrastającego znaczenie pojęcia reputacji, nadal jest ona mylona z wizerunkiem.

RAIFFEISEN BANK POLSKA SA

Wizerunek:

Tagline: Bank Ludzi Przedsiębiorczych

Produkty: 

• produkty depozytowe, 
• kredytowe, 
• ubezpieczeniowe, 
• inwestycyjne 
• transakcyjne.
  

Obietnica marki: 

• najwyższa jakość usług i produktów, 
• indywidualne podejście do każdego Klienta, 
• nowoczesne rozwiązania.

Misja marki:

• dążenie do budowania trwałych relacji z klientami,
• oferowanie na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej pełnego zakresu usług finansowych najwyższej jakości, 
• zorientowanie na osiąganie ponadprzeciętnego zwrotu na kapitale,
• promujemy przedsiębiorczości wśród pracowników i dbanie o ich rozwój.
  

Kluczowe wartości:

• zorientowanie na potrzeby Klienta,
• zwiększanie wartości dla akcjonariuszy,
• kierowanie się normami etycznymi.

Atrybuty marki:

• innowacyjność, 
• nowoczesność,
• wysoka jakość,
• prestiż

Reputacja:

1. Historia

Raiffeisen Bank Polska S.A. jest podmiotem zależnym Raiffeisen International Bank-Holding AG (RI), który z kolei jest zależny od Raiffeisen Zentralbank Österreich AG (RZB) z siedzibą w Wiedniu. Utworzona w 1927 r. RZB jest trzecim Bankiem Austrii i centralną instytucją Grupy Raiffeisen, największej grupy bankowej pod względem aktywów i sieci dystrybucji. Grupa Raiffeisen prowadzi działalność w Europie Środ. i Wsch. poprzez afiliowane banki i instytucje oferujące specjalistyczne usługi finansowe.

Budowanie reputacji w poszczególnych wymiarach reputacji:

Zaufanie, referencje:
Lojalność Klientów Indywidualnych jest o 7 pkt. wyższa od ustalonego dla tego segmentu benchmarku (na podst. badania GfK Loyalty Plus® zleconego przez Raiffeisen Bank Polska S.A. jesienią 2009r.). Działania skierowane do użytkowników produktu:

• Systematyczne badanie glosu Klienta (badania VoC),
• Ciągle dostosowywanie oferty produktowej oraz usług do grupy docelowej.

Działalność CSR:
Społeczna odpowiedzialność jest jednym z najważniejszych instrumentów budowania solidarności społecznej. Raiffeisen Bank Polska S.A., starając się realizować tę misję, podejmuje działania społeczne oparte na wymianie, określane mianem nowoczesnej filantropii. Są to starannie zaplanowane przedsięwzięcia z zakresu edukacji biznesowej, które przynoszą korzyści korzystającym z nich przedsiębiorstwom, jak również w postaci wsparcia dla wybranych instytucji kulturalnych czy społecznych, jak również w postaci wsparcia dla wybranych instytucji kulturalnych czy społecznych. 

Atmosfera medialna:
W roku 2010r. Raiffeisen Bank Polska S.A. wprowadza na polski rynek dwie nowe marki: Raiffeisen Premium Banking (personal banking) oraz Fredrich Wilhelm Raiffeisen (private banking). Towarzyszą temu kampanie mediowe w TV, prasie i internecie. W reklamie TV nieodłącznie występują celebrities Banku, tj. panowie Jerzy i Maciej Stuhr. Dodatkowo prowadzone są kampanie reklamujące promocje atrakcyjnych ofert produktowych, takich jak: kredyt mieszkaniowy czy gotówkowy.

Marka jako Pracodawca:
Podstawą wszelkich działań personalnych jest strategia i misja Raiffeisen Bank Polska oraz przyjęty w Banku Kodeks Wartości. We wszystkich swoich aspektach polityka personalna opiera się na wartościach organizacji, takich jak uczciwość, zaufanie, współpraca i odpowiedzialność. Polityka personalna w Banku funkcjonuje pod nazwą "Raiffeisen to moje miejsce!". Bank refinansuje/finansuje egzaminy i certyfikaty podnoszących kwalifikacje pracowników. Pracownicy mają możliwość dokształcania się w ramach studiów podyplomowych. Bank w szczególny sposób skupia swoje działania na rozwijaniu talentów w postaci indywidualnych programów rozwojowych, w skład których wchodzą programy Talent Management: Rchallengers i R-Diamonds. Dla menedżerów stworzono Akademię Zarządzania, czyli program szkoleniowy wspierający w rozwoju ich umiejętności zarządzania ludźmi. Bank wzmacnia świadomość ekologiczną swoich pracowników, propagując z pozytywnym skutkiem cyfrowe metody pracy oraz model świadomego gospodarowania energią elektryczną, wodą i ograniczania zużycia papieru.

Inne osiągnięcia i nagrody:
2009 r. przyniósł wyróżnienia dla Raiffeisen Bank Polska S.A., oddające uznanie Klientów i ekspertów za produkty i usługi wysokiej jakości. 5ty raz z rzędu i 7my w historii przyznano w konkursie "Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców" Godło Promocyjne i wyróżnienie–Platynową Statuetkę. Home&Market nagrodził "Różą bez kolców" dla najlepszego banku dla małych i średnich przedsiębiorstw. Usługi faktoringowe zostały uhonorowane Laurem Konsumenta 2009. ComputerWorld przyznał tytuł Lidera Informatyki.