Reputacja jest pojęciem coraz częściej stosowanym w komunikacji marketingowej. W odróżnieniu od "wizerunku", który może być definiowany jako charakterystyka marki, "reputacja" jest zawsze powiązana z oceną. Reputacja przyciąga do firmy uzdolnionych pracowników, inwestorów finansowych, strategicznych partnerów. Daje wsparcie w sytuacjach kryzysowych. W konkurencji sprzedaży, gdy firmy mają podobnej jakości produkty, reputacja daje preferencje dla jednej firmy przed drugą.

W badaniu PremiumBrand marki oceniane są na wymiarach: referencji, atmosfery medialnej, wizerunku marki jako pracodawcy oraz zaangażowania społecznego. Pomimo wzrastającego znaczenie pojęcia reputacji, nadal jest ona mylona z wizerunkiem.

POCZTA POLSKA

Wizerunek:

Tagline:
Poczta Polska - Codziennie dla Ciebie...
Poczta Polska - Codziennie dla Twojej Firmy...

Produkty:
Cała gama przesyłek listowych i paczkowych. To także pełen pakiet produktów bankowych i ubezpieczeniowych oraz tradycyjne usługi finansowe

Obietnica marki:
Rzetelnie, bezpiecznie, przystępnie i adekwatnie do indywidualnej sytuacji zrealizujemy potrzeby Twoje i Twojej firmy związane z przesłaniem informacji lub towaru oraz operacjami finansowymi.

Misja marki:
Poczta Polska zbliża ludzi i biznes, przekazując to co ważne. Poczta Polska jest operatorem pocztowym, zaspakajającym potrzeby klientów zarówno indywidualnych jak i masowych.

Skutecznie łączymy działalność pocztową z usługami finansowymi i logistycznymi.
Efektywnie i ze społeczną odpowiedzialnością budujemy wartość przedsiębiorstwa.
Naszą przewagę konkurencyjną budujemy w oparciu o kompetencje i zaangażowanie pracowników, powszechną dostępność sieci, innowacyjność produktów oraz nowoczesne procesy i technologie.

Wizja marki:
Poczta Polska to jedna z najstarszych polskich marek (historia marki liczy już ponad 450 lat). To marka ciesząca się stałym zaufaniem Polaków i polskich firm. Marka Poczta Polska skutecznie łączy tradycję z nowoczesnością - zmienia się wraz z otaczającym ją światem i potrzebami naszych klientów, będąc dla wielu Rodaków swoistym pomostem do nowych czasów.

Kluczowe wartości:
Jako operator publiczny odpowiedzialny społecznie czynimy szczególne starania, aby nasze usługi 
i zasoby, poza celami biznesowymi, służyły dobru publicznemu, aby marka Poczta Polska była wiarygodna. Fundamentem wzajemnego zaufania naszych klientów do marki są jej kluczowe wartości: dostępność, solidność, przyjazność, polskość, bezpieczeństwo, nowoczesność.

Wartości ekspresyjne:
Marka Poczta Polska jest marką powszechną, dla każdego Polaka i dla każdej firmy, łatwo dostępną i przyjazną, rzetelną i solidną, jednocześnie nowoczesną i elastyczną, dostosowana do potrzeb biznesu i wszelkich instytucji. Poczta Polska to marka usługowa, której wartość tworzą ludzie - pracownicy firmy. Zaufanie i szacunek do pracy tych osób przekłada się na zaufanie i wysoką reputację marki.

Atrybuty marki:
Uniwersalność, powszechność i dostępność; elastyczność rozwiązań usługowych dostosowanych do potrzeb bardzo zróżnicowanych grup klientów, tak indywidualnych jak i biznesowych. Solidność, bezpieczeństwo i przystępność cenowa to wspólny mianownik usług oferowanych przez markę.

Reputacja:

1. Historia:
Za początek powstania Poczty w Polsce przyjęto rok 1558, w którym to Zygmunt August, w specjalnie wydanym przywileju ustanowił stałe połączenie pomiędzy Krakowem a Wenecją, a następnie z Wilnem.

Najważniejsze daty z historii Poczty Polskiej:
1558 - król Zygmunt August wydaje w Krakowie przywilej ustanawiający „konie ustawne", czyli pocztę, na stałej trasie między Krakowem a Wenecją
1860 - zostaje wydany pierwszy polski znaczek pocztowy
1918 - po odzyskaniu niepodległości powstaje państwowe przedsiębiorstwo Polska Poczta, Telegraf i Telefon.
1992 - podział organizmu jakim była Poczta Polska, Telegraf i Telefon na Pocztę i TPSA
2009 - przekształcenie ppup Poczta Polska w Poczta Polska S.A.

2. Budowanie reputacji w poszczególnych wymiarach:
Zaufanie, referencje:
Wielowiekowa tradycja, służba obywatelom, a także aktywność społeczna Poczty Polskiej od lat znajduje uznanie u Polaków. W badaniach opinii publicznej cieszy się najwyższymi wskaźnikami zaufania społecznego, nie tylko jako firma - operator pocztowy, ale także instytucja użyteczności publicznej. Marka osiąga najwyższe wskaźniki znajomości wśród wszystkich grup klientów, także znajomości spontanicznej, z usług Poczty Polskiej korzysta zdecydowana większość Polaków i polskich firm, w większości kategorii produktowych jest marką preferowaną względem konkurentów.

Działalność CSR:
Poczta Polska wspiera ogólnopolską akcję charytatywną "Pomóż dzieciom przetrwać zimę", wychowanków domów dziecka, Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy, młodych ludzi mających ciekawe pomysły na własną firmę i nowatorski biznes współpracując z Akademickimi Inkubatorami Przedsiębiorczości oraz inne organizacje społeczne i stowarzyszenia. Wydając znaczki pocztowe, które są nośnikami informacji i walorami estetycznymi cenionymi na całym świecie, Poczta Polska propaguje tematy edukacyjne, patriotyczne i ważne społecznie, honorując najwybitniejszych Polaków, przywracając pamięć o historii Polski.

Atmosfera medialna, obecność w mediach:
Poczta Polska jest stale obecna w mediach - to nie tylko akcje i kampanie reklamowe (jak np. kampania reklamowa paczek pocztowych w trakcie Igrzysk Olimpijskich w Vancouver), ale też codzienne kontakty z dziennikarzami, uroczyste publiczne wprowadzenia do obiegu kolejnych emisji filatelistycznych. Do mediów staramy się docierać różnymi kanałami; poprzez media społecznościowe - uruchomiliśmy własnego bloga, dwa profile w serwisie Blip.pl, profil na Facebooku i Twitterze. W serwisie Blip.pl uruchomiliśmy wirtualne biuro obsługi klienta, gdzie konsultanci udzielają informacji na temat regulaminów świadczenia poszczególnych usług, cen, prawa pocztowego, itd. Sama nasza obecność w serwisach mikroblogowych i społecznościowych to działania, których celem jest zmiana wizerunku Poczty Polskiej i pokazanie nas jako firmy zwracającą się do klientów, wrażliwej na ich opinie i potrzeby, firmy zmieniającej się w nowoczesną korporację.

Marka jako Pracodawca:
Poprawa komunikacji wewnętrznej jest podstawowym celem, jakie postawiła sobie firma na najbliższe lata, bowiem dobrze poinformowany pracownik identyfikuje się z firmą, tworzy dobry wizerunek. Obecnie komunikujemy się z prawie 100 tys. załogą poprzez magazyn Poczta Polska, Intranet, komunikator pocztowy, Niusonosz, mailing, czaty intranetowe, PP INFO - alert SMS. Poza tym firma w ramach pakietu socjalnego pomaga pracownikom, którzy są w trudnej sytuacji życiowej - również materialnej, dofinansowuje wczasy, organizuje rajdy, uczestniczy w wydarzeniach społecznych, np. pielgrzymka pocztowców na Jasną Górę, Dzień Łącznościowca, festyny itd.

Inne osiągnięcia i nagrody:
Otrzymaliśmy tytuł Marka Godna Zaufania 2003, przyznawany przez Reader's Digest, statuetkę Superbrands w kategorii Transport i Logistyka w 2004 r., tytuł Marki Wysokiej Reputacji Premium Brand 2006 i 2007. Poczta Polska wielokrotnie była nagradzana za wydane walory filatelistyczne; otrzymała Grand Prix na Międzynarodowej Wystawie Filatelistycznej Riccione 2003 za znaczek z serii Europa - Cyrk, wyróżnienie przyznane podczas X Konferencji Rządowych Producentów Znaczków Pocztowych w 2004 r. dla znaczków Vanitas z cyklu EUROPA oraz emisji "Zabytkowe Parowozy". W 2008 znaczek PostEurop łączący symbole poczty - koperta, Krakowa - pawie pióro z krakowskich strojów - oraz europejskiej różnorodności, przedstawionej w postaci flag różnych krajów, w 39. międzynarodowym konkursie sztuki filatelistycznej w Asiago uzyskał miano najpiękniejszego na świecie (tzw. filatelistyczny Oskar). Znaczek wydany z okazji Zimowych Igrzysk Olimpijskich Turyn 2006, otrzymał od Międzynarodowego Komitetu Olimpijskiego złoty medal Prix Olympia 2009.

W tym roku folder filatelistyczny PP "4 czerwca 1989 r. 20. rocznica pamiętnych wyborów" zdobył Złotego Gryfa 2010 w kategorii "produkt informacyjno - reklamowy" w konkursie zorganizowanym przez Polską Izbę Druku, wcześniej wyróżniana była także wydawana wspólnie z PWPW S.A. Księga Znaczków Pocztowych.

Za działalność na rzecz wspierania polskiej kultury, PP otrzymała zaszczytny tytuł Mecenasa Kultury, przyznawany przez Ministra Kultury i Dziedzictwa.