Reputacja jest pojęciem coraz częściej stosowanym w komunikacji marketingowej. W odróżnieniu od "wizerunku", który może być definiowany jako charakterystyka marki, "reputacja" jest zawsze powiązana z oceną. Reputacja przyciąga do firmy uzdolnionych pracowników, inwestorów finansowych, strategicznych partnerów. Daje wsparcie w sytuacjach kryzysowych. W konkurencji sprzedaży, gdy firmy mają podobnej jakości produkty, reputacja daje preferencje dla jednej firmy przed drugą.

W badaniu PremiumBrand marki oceniane są na wymiarach: referencji, atmosfery medialnej, wizerunku marki jako pracodawcy oraz zaangażowania społecznego. Pomimo wzrastającego znaczenie pojęcia reputacji, nadal jest ona mylona z wizerunkiem.

ORANGE

Wizerunek

Tagline: Together we can do more

Produkty: oferta mobile voice, mobile internet, fix internet. Szerokie portfolio rozwiązań odpowiada na różnorodne potrzeby - od dostępu do cyfrowego kontentu i rozrywki, przez usługi komunikacji osobistej, po internetowe serwisy społecznościowe.

Misja marki: Dzięki usługom Orange, osoby na całym świecie mogą być w kontakcie ze sobą, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Orange jest odpowiedzialny za wsparcie, rozwój i odnowę relacji pomiędzy ludźmi. Celem marki jest oferowanie łatwego dostępu do najlepszych rozwiązań komunikacji cyfrowej. Świat cyfrowy nabiera sensu, gdy wszyscy mogą czerpać z niego korzyści, dlatego Orange zobowiązuje się do:
• zapewnienia uznania i wsparcia wszystkim swoim pracownikom,
• zapewnienia wysokiej jakości, bezpiecznych usług swoim klientom,
• zapewnienia jak największej liczbie klientów dostępu do korzyści płynących ze świata cyfrowego
• wprowadzania innowacji, które są przyjazne dla środowiska naturalnego.

Wizja marki:
Marka chcę inspirować prostymi pomysłami i usługami, dzięki którym ludzie będą mogli kontaktować się ze sobą, współpracować i wspólnie tworzyć.

Kluczowe wartości:
• Inspirująca - Za każdym razem staramy się oglądać świat z innej perspektywy, by wybrać najlepszy sposób działania. Z nami wszystko nabiera koloru. Jesteśmy gotowi przekraczać granice i podejmować ryzyko.
• Dynamiczna - Chcemy aktywnie zmieniać ludzkie życie. Nasz optymizm jest zaraźliwy! Pasjonuje nas to, co robimy i wierzymy w to.
• Bezpośrednia - Zrozumienie wynika z prostoty przekazu. My również jesteśmy ludźmi, którzy komunikują się z innymi ludźmi. Jesteśmy jednoznaczni w naszych wypowiedziach, zawsze staramy się mówić w sposób zrozumiały dla każdego.
• przyjazny - Dzięki temu, ze budujemy bliskie relacje z ludźmi, praca i wspólne sukcesy sprawiają nam radość. Mamy poczucie celu i obowiązku, ale nie brakuje nam też poczucia humoru.Staramy się rozumieć potrzeby zarówno naszych konsumentów, jak i nas samych.
• Uczciwy - Zawsze jesteśmy otwarci i uczciwi. Mówimy, co będziemy robić i robimy to, co obiecaliśmy. Nie mamy nic do ukrycia, jesteśmy odpowiedzialni za nasze działania.

Wartości ekspresyjne:
Aktywni, współcześni ludzie, optymiści, którzy chcą pozostawać w kontakcie z innymi, cenią sobie współpracę po to aby zmieniać swoje środowisko w lepszy świat

Atrybuty marki: komunikacja, dostępność, stabilność, międzynarodowość

Historia

Historia:
Marka Orange została wprowadzona w Polsce w 2005. Orange jest marką
międzynarodową, oferującą proste i przyjazne dla środowiska usługi 132 milionom klientów w 32 krajach

Budowanie reputacji w poszczególnych wymiarach:

Zaufanie:
Marka Orange buduje swoją reputacje poprzez utrzymanie bliskość z ludźmi, uczciwości w ofercie i działaniach, budowanie ofert w oparciu o potrzeby klientów, wierność esencji marki, konsekwencja w działaniu, posiadanie swojej własnej drogi rozwoju, konkurencyjność ofert - lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Marka systematycznie prowadzi badania satysfakcji klienta.

Działalność CSR:
CSR w Orange obejmuje działania wobec klientów, pracowników, akcjonariuszy, społeczności i środowiska naturalnego. W 2005 roku PTK Centertel i TP stworzyły Fundację Orange. Fundacja prowadzi autorskie programy i wspiera działania i organizacji pozarządowych w zakresie edukacji dzieci i młodzieży, ochrony zdrowia, krzewienia kultury, pielęgnowania i ochrony dziedzictwa narodowego. We wszystkie działania Fundacji angażują się wolontariusze Grupy TP. Głównymi Programami Fundacji Orange są: "Akademia Orange", "Dźwięki Marzeń", "Edukacja z Internetem", "Szkoła bez przemocy", "Telefon do Mamy".

Obecność w mediach:
Głównie komunikacja w mediach ATL, ale marka nie zapomina o nowych mediach, tworzonych przez użytkownika. W kampaniach reklamowych prezentuje oferty nie tylko poprzez korzyści funkcjonalne - jak cena, ale przede wszystkim korzyści emocjonalne. Podkreśla w kampaniach, budowanie oferty w oparciu o potrzeby klientów. Dodatkowo marka stara się być obecna w mediach jako partner wydarzeń kulturalnych, które przyciągają tłumy widzów, dają niezapomniane przeżycia i zapewniają świetną zabawę.

Marka jako pracodawca:
• w 2008 w ramach wsparcia procesu integracji i budowy wspólnej kultury organizacyjnej Grupy TP roku ponad 24 tys. pracowników brało udział w warsztatach "razem sięgamy dalej". Obecnie trwa druga edycja warsztatów.
• konkursy dla pracowników: Telekreator, Transformator, które angażują pracowników w najważniejsze projekty firmy. Pula nagród w obecnie trwającym konkursie to 280 tys. + oraz gwarancja uruchomienia najlepszych pomysłów.
• serwisy dla zrzeszające naszych pracowników:
(Orange Passion - serwis zrzeszający pracowników z pasją oraz Orange Community - serwis budujący społeczność pracowników
• Orange Stars - konkurs wyłaniający pracowników, którzy na co dzień kierują się naszym wartościami.
• cykliczne badanie "ja w mojej firmie", którego wyniki są podstawą do dalszej pracy nad budowaniem satysfakcji pracowników
• wdrożenie programu "ocena 360 dla wszystkich managerów" 
• oferta produktowa kierowana do pracowników po preferencyjnych cenach
• konkurs dla studentów Twoja Perspektywa, gdzie nagrodą jest staż w PTK i TP

Inne osiągnięcia i nagrody:
Superbrands, Business Superbrands, Fundacja Orange została laureat konkursu Dobroczyńca Kultury Polskiej ogłoszonego przez MKiDN (Nagroda za opracowanie koncepcji i wdrożenie projektu Wirtualne Muzeum Powstania Warszawskiego oraz za współfinansowanie zakupu unikalnej kolekcji Poczty Polowej.)