Reputacja jest pojęciem coraz częściej stosowanym w komunikacji marketingowej. W odróżnieniu od "wizerunku", który może być definiowany jako charakterystyka marki, "reputacja" jest zawsze powiązana z oceną. Reputacja przyciąga do firmy uzdolnionych pracowników, inwestorów finansowych, strategicznych partnerów. Daje wsparcie w sytuacjach kryzysowych. W konkurencji sprzedaży, gdy firmy mają podobnej jakości produkty, reputacja daje preferencje dla jednej firmy przed drugą.

W badaniu PremiumBrand marki oceniane są na wymiarach: referencji, atmosfery medialnej, wizerunku marki jako pracodawcy oraz zaangażowania społecznego. Pomimo wzrastającego znaczenie pojęcia reputacji, nadal jest ona mylona z wizerunkiem.

EUROPEJSKI FUNDUSZ LEASINGOWY

Wizerunek:

Tagline: Więcej przestrzeni dla przedsiębiorczych

Produkty:
Leasing wszelkich środków trwałych: samochodów osobowych i dostawczych, maszyn i urządzeń, sprzętu i oprogramowania IT oraz nieruchomości.

Obietnica marki: EFL poszerza pole biznesowego działania przedsiębiorców, poprzez atrakcyjną ofertę finansowania inwestycji i sprawną obsługę.

Misja marki:
"Więcej przestrzeni dla przedsiębiorczych" to misja w której zawarta została istota skutecznej współpracy z polskimi przedsiębiorcami. Jest skierowana głównie do małych i średnich przedsiębiorstw, ale równie dobrze spełnia oczekiwania dużych firm. Jej założeniem jest wsparcie przedsiębiorców w prowadzeniu inwestycji tak w okresie spowolnienia gospodarczego, jak również ich rozwijania w momencie poprawiania się koniunktury rynkowej.

Wizja marki:
EFL będąc firmą posiadająca największe doświadczenie na polskim rynku leasingu, wspiera polską gospodarkę, tworząc nowoczesne produkty i rozwiązania finansowe. Sprawnie i efektywnie współpracuje z przedsiębiorcami, kierując się zasadami otwartości, przejrzystości oraz zaufania dla przedsiębiorczej postawy polskich firm.

Kluczowe wartości:
Doceniając wytrwałość i pracowitość przedsiębiorców zapewniamy pomocne rozwiązania finansowe niezbędne do realizacji potrzeb przedsiębiorców. Zwiększenie przestrzeni do prowadzenia biznesu poprzez likwidację barier i ograniczeń.

Wartości ekspresyjne:
Nabywca to człowiek przedsiębiorczy. Przedsiębiorczość wynika z jego cech wewnętrznych, postawy, charakteru, a w głównej mierze w odwadze w podejmowaniu decyzji i gotowości podjęcia ryzyka. Na przedsiębiorczość nie ma wpływu wiek, płeć, określona grupa społeczna, styl życia, wielkość firmy, wykształcenie. EFL wspiera przedsiębiorczych klientów dostarczając im najlepsze rozwiązania finansowe.

Atrybuty marki:
Dostawca kapitału i rozwiązań finansowych, ułatwiający i zwiększający możliwości bycia przedsiębiorcą. Pełni funkcję katalizatora przedsiębiorczości. Odciąża przedsiębiorców, pośrednio poprzez atrakcyjne rozwiązania finansowe i bezpośrednio, poprzez sprawną obsługę. Pełni rolę wspierającą w rozwoju przedsiębiorstw. Otwartość no nowe inicjatywy, pragmatyzm w działaniu, stabilność finansowa EFL, wieloletnie doświadczenie na rynku polskim, lider rozwiązań finansowych.

Reputacja:

1. Historia: EFL wspiera przedsiębiorców od 19 lat. Od początku istnienia firmy w 1991 roku jest liderem rynku. Dba o reputację na wielu poziomach. Współpracuje z liczącymi się dostawcami, angażuje się w działalność organizacji biznesowych, zawsze mając na względzie dobro polskich przedsiębiorców. W ramach Związku Polskiego Leasingu bierze udział w promowaniu idei na rzecz wprowadzenia korzystnych dla przedsiębiorców i firm leasingowych regulacji prawa leasingowego. EFL jako firma o ugruntowanej pozycji rynkowej dużo uwagi poświęca wewnętrznej kulturze organizacyjnej inwestując w pracowników, podnosząc ich kwalifikacje, dbając o atmosferę pracy. Przez kilkanaście lat istnienia EFL zdołał zbudować wizerunek nowoczesnej i rzetelnej firmy, dla której ważne są nie tylko zyski finansowe, ale i reputacja, jaką firmę darzą wszystkie osoby związane z EFL.

2. Budowanie reputacji w poszczególnych wymiarach:
Zaufanie, referencje: Potwierdzeniem wysokiej reputacji jest fakt, że EFL zaufało już ponad 200 tys. klientów. Na swojego partnera w biznesie wybierają nas przedsiębiorcy z różnych branż. EFL działa profesjonalnie dzięki wysoko wykwalifikowanej kadrze, a dzięki dobre rozwiniętej sieci sprzedaży jest blisko klienta, zapewniając mu fachową obsługę, serwis i doradztwo.

Działalność CSR:
 EFL aktywnie angażuje się w życie publiczne. Corocznie wspieramy wydarzenia kulturalne m.in.: Przegląd Piosenki Aktorskiej, Frankofonia. Nie zapominamy także o najbardziej potrzebujących i zaangażujemy się w działalność Fundacji "Na ratunek dzieciom z chorobą nowotworową". W centrali kilka razy do roku organizowane są cykliczne akcje honorowego oddawania krwi.

Obecność w mediach: EFL buduje reputację marki w mediach. Współpracuje z mediami na zasadach otwartości, przejrzystości i profesjonalizmu. Efektem tych działań jest obecność w opiniotwórczych mediach Prezesa, Członków Zarządu i specjalistów zajmujących się różnymi obszarami działań firmy. Wypowiadają się oni na łamach najważniejszych w Polsce pism, portali internetowych, występują w radiu i telewizji, komentując bieżące wydarzenia i analizując rynek z pozycji ekspertów w branży leasingowej ale i gospodarczej, finansowej. EFL jako firma mająca znaczący wpływ na kształtowanie rynku finansowego w kraju odgrywa istotną rolę w budowaniu świadomości klientów dot. rynków finansowych.

Marka jako Pracodawca: Pracownicy są to najważniejsza część naszej organizacji. Wspierając przedsiębiorców, nie zapominamy o pracownikach, dając im możliwość podnoszenia ich kwalifikacji, zapewniając liczne szkolenia, a także udostępniając pakiety socjalne, sportowe i dodatkową opiekę medyczną. Organizujemy liczne spotkania mające na celu integrację pracowników oraz ich pełniejszą identyfikację z EFL. W 2009 r. EFL uzyskał prestiżową akredytację ACCA, zapewniającą firmie dostęp do fachowej wiedzy, którą może przekazywać swoim pracownikom, podnosząc ich kwalifikacje. EFL przestrzega prawa nie dopuszczając do nadużyć, dyskryminacji i mobbingu. Dużo uwagi poświęcamy uczciwości i działaniom antyfraudowym. Wobec pracowników dotrzymujemy wszystkich obowiązujących nas przepisów, na czas wypłacane są wynagrodzenia, przestrzegane są wszelkie zewnętrzne regulacje jak i wewnętrzne przepisy.

Marka jako Partner Biznesowy: EFL buduje reputację poprzez dobre relacje z partnerami biznesowymi. Wywiązuje się z zawartych umów, nie zalega z płatnościami. Dzięki temu otrzymuje pozytywne referencje od swoich partnerów. Dodatkowo angażuje się w działania organizacji biznesowych - Fundacji Centrum PPP, PKPP Lewiatan, Związek Polskiego Leasingu. Mając na względzie dobro przedsiębiorców i rozwój polskiej gospodarki, EFL działa w ZPL uczestnicząc w procesie lobbowania w celu zmiany przepisów dotyczących leasingu na korzystną formę.

Inne osiągnięcia i nagrody: EFL otrzymuje nagrody potwierdzające prestiż firmy. Otrzymał kolejno Nagrodę Gospodarczą Gazety Prawnej - "Najlepsi w 15-leciu 1989-2004" dla Najlepszej Firmy Leasingowej 15-Lecia w 2004 r, a w 1999 r. tytuł Najlepszej Firmy Leasingowej 10 - lecia. Jako jedyna w Polsce firma leasingowa EFL otrzymał w 2008 r. statuetkę Złotej Prosperity. W 2009 roku EFL otrzymał Laury Builder'a w kategorii "Produkty i usługi finansowe dla budownictwa". W 2008 nagrodę Gazety Finansowej "Finansista Roku" w uznaniu "za efektywne finansowanie polskich przedsiębiorstw". W 2006 roku magazyn "Forbes" nagrodził EFL Najlepszą Firmą Leasingową w kategorii "pojazdy", a prezes zarządu Andrzej Krzemiński - Najlepszym Menedżerem 2006 według magazynu Home & Market.